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01 Introducción/001 Objetivos Audiencia y Prerequisitos del Curso.mp4
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01 Introducción/003 Método de Instrucción y Estructura del Curso.mp4
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08 Mejora Continua del Servicio/087 Roles de la Mejora Continua del Servicio.mp4
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01 Introducción/004 Esquema de Certificación.mp4
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08 Mejora Continua del Servicio/089 Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio.mp4
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07 Operación del Servicio/072 Gestión de Accesos.mp4
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01 Introducción/006 Antecedentes de ITIL.mp4
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06 Transición del Servicio/054 Metas y Objetivos de la Transición del Servicio.mp4
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02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/021 Modelo RACI.mp4
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03 El Ciclo de Vida del Servicio/026 Etapas del Ciclo de Vida.mp4
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02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/016 Creación de Valor mediante Servicios.mp4
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08 Mejora Continua del Servicio/080 Mejora Continua y el Ciclo de Vida del Servicio.mp4
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09 Tecnología para la Gestión de Servicios/093 La Tecnología en la Gestión del Servicio.mp4
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05 Diseño del Servicio/041 Alcance y Valor al Negocio del Diseño del Servicio.mp4
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02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/020 Definiciones de Rol y Función.mp4
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09 Tecnología para la Gestión de Servicios/094 Automatización en la Gestión del Servicio.mp4
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03 El Ciclo de Vida del Servicio/027 Procesos en el Ciclo de Vida.mp4
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06 Transición del Servicio/055 Alcance y Valor al Negocio de la Transición del Servicio.mp4
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05 Diseño del Servicio/045 Gestión del Catálogo de Servicios.mp4
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01 Introducción/007 Objetivos de ITIL.mp4
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05 Diseño del Servicio/047 Gestión de la Capacidad.mp4
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05 Diseño del Servicio/049 Gestión de Suplidores.mp4
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07 Operación del Servicio/066 Conceptos Clave de la Operación del Servicio.mp4
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04 Estrategia del Servicio/033 Las Actividades de la Estrategia del Servicio.mp4
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06 Transición del Servicio/060 Gestión del Conocimiento.mp4
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07 Operación del Servicio/068 Gestión de Eventos.mp4
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05 Diseño del Servicio/050 Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI.mp4
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05 Diseño del Servicio/048 Gestión de Seguridad de la Información.mp4
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05 Diseño del Servicio/046 Gestión de la Disponibilidad.mp4
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05 Diseño del Servicio/042 Conceptos Clave del Diseño del Servicio y el SDP.mp4
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04 Estrategia del Servicio/032 Conceptos Clave de la Estrategia del Servicio.mp4
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06 Transición del Servicio/059 Gestión de la Liberación y Despliegue.mp4
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06 Transición del Servicio/058 Gestión de Activos del Servicio y Configuraciones.mp4
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07 Operación del Servicio/071 Gestión de Problemas.mp4
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07 Operación del Servicio/069 Gestión de Incidentes.mp4
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05 Diseño del Servicio/044 Gestión de Niveles de Servicio.mp4
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04 Estrategia del Servicio/035 Procesos de la Estrategia del Servicio.mp4
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07 Operación del Servicio/073 Las Funciones de la Operación del Servicio.mp4
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06 Transición del Servicio/057 Gestión de Cambios.mp4
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