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1. Abordar la mejora de los servicios con ITIL/2. Medir para mejorar con ITIL.mp4
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1. Abordar la mejora de los servicios con ITIL/1. Comprender el objetivo de este servicio.mp4
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2. Identificar los objetivos de mejora/4. Comprender cómo se llega a los factores críticos de éxito.mp4
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2. Identificar los objetivos de mejora/5. Poner en marcha un registro CSI.mp4
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2. Identificar los objetivos de mejora/2. Comprender lo que hay que analizar y por qué.mp4
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2. Identificar los objetivos de mejora/3. Implementar métodos de gestión de la calidad.mp4
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2. Identificar los objetivos de mejora/1. Recomendaciones en etapas del ciclo de vida.mp4
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2. Identificar los objetivos de mejora/Información.txt
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2. Identificar los objetivos de mejora/www.intercambiosvirtuales.org - cursos-multimedia.url
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2. Identificar los objetivos de mejora/www.intercambiosvirtuales.org.url
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2. Identificar los objetivos de mejora/Foro de Ayuda Intercambiosvirtuales.url
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3. Definir el alcance de la mejora/2. Mejorar los servicios de principio a fin.mp4
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3. Definir el alcance de la mejora/3. Mejorar componentes en ITIL.mp4
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3. Definir el alcance de la mejora/4. Llegar a la madurez de los procesos.mp4
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3. Definir el alcance de la mejora/1. Mejorar la ITSM como disciplina.mp4
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3. Definir el alcance de la mejora/5. Alinear el portafolio con las necesidades.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/4. Determinar cómo llegar.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/2. Saber dónde estás.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/6. Conservar la iniciativa.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/3. Saber dónde quieres ir.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/5. Confirmar el logro de los objetivos.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/1. Comprender la visión de ITIL.mp4
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4. Detallar la metodología de seis pasos/Información.txt
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4. Detallar la metodología de seis pasos/www.intercambiosvirtuales.org - cursos-multimedia.url
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4. Detallar la metodología de seis pasos/www.intercambiosvirtuales.org.url
126B
4. Detallar la metodología de seis pasos/Foro de Ayuda Intercambiosvirtuales.url
115B
5. La mejora de los siete puntos en ITIL/8. Concluir la mejora de servicios con ITIL.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/6. Presentar y utilizar la información.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/3. Recabar datos.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/1. Identificar la estrategia de mejora.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/4. Tratar los datos.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/7. Implementar las mejoras.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/5. Analizar los datos.mp4
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5. La mejora de los siete puntos en ITIL/2. Definir lo que hay que medir.mp4
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